スタジオポリゴンでは、リアルタイムに人の動きや表情を反映できる3Dキャラクター接客システム「リアルトーク3D」の活用例として、旅館・ホテル向けキャラクター 「若女将 湯乃」 を制作しました。
湯乃は、老舗旅館の玄関先やフロントでお客様をお迎えする若女将をイメージしたキャラクターです。
落ち着いた雰囲気の中に、やわらかな親しみやすさがあり、初めて訪れるお客様にも安心感を持っていただけるような存在を目指しています。
ただ表示するだけではなく、“話せる”キャラクターです
「若女将 湯乃」は、看板や動画のように一方的に表示されるだけのキャラクターではありません。
リアルトーク3Dでは、スタッフの表情や口の動き、顔の向きなどをリアルタイムにキャラクターへ反映できます。
つまり、画面の中の湯乃が、お客様に向かって自然に話しかけたり、案内したり、質問に答えたりすることができます。
たとえば、
「いらっしゃいませ。本日はお越しいただき、誠にありがとうございます」
「チェックインでございますね。ご予約のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
「大浴場は2階奥にございます。ご利用時間は午後3時から夜12時まででございます」
といったご案内を、スタッフが裏側から操作しながら、湯乃の姿で行うことができます。
人手不足の現場にも、あたたかい接客を
ホテルや旅館では、フロント対応、館内案内、観光案内、問い合わせ対応など、お客様との接点が多くあります。
一方で、スタッフの人数が限られていたり、深夜帯や繁忙時間帯の対応に負担を感じていたりする施設も少なくありません。
リアルトーク3Dは、そうした現場で「人のあたたかさ」を残しながら、接客の負担を軽くするための仕組みです。
画面越しでありながら、無機質な自動応答ではなく、スタッフ自身の声や表情を活かした接客ができます。
多言語対応や遠隔対応にも活用できます
リアルトーク3Dは、外国人観光客への案内や、離れた場所からの遠隔接客にも活用できます。
たとえば、フロントに設置したサイネージに湯乃を表示し、事務所や別室にいるスタッフが対応することで、必要なときだけお客様と会話することができます。
また、自動翻訳機能と組み合わせることで、日本語で話した内容を外国語で表示するなど、インバウンド対応にも役立てることができます。
旅館の世界観を壊さないデジタル接客へ
デジタルサイネージやAI接客というと、どうしても無機質で冷たい印象を持たれることがあります。
しかし、旅館やホテルに必要なのは、単なる効率化だけではありません。
その施設らしさや、おもてなしの雰囲気を大切にしながら、自然にデジタルを取り入れることが大切だと考えています。
「若女将 湯乃」は、そのためのひとつの提案です。
施設の雰囲気に合わせた衣装や話し方、表情、案内内容を用意することで、その旅館・ホテルならではの“顔”として活用できます。
キャラクターが、施設の魅力を伝える時代へ
観光地や宿泊施設には、それぞれに魅力があります。
温泉、料理、景色、歴史、地域の文化、スタッフの人柄。
そうした魅力を、ただパンフレットに載せるだけでなく、キャラクターが直接お客様に語りかけることで、より印象に残る案内が可能になります。
「若女将 湯乃」は、旅館・ホテルの新しい接客スタイルをわかりやすく伝えるためのモデルキャラクターです。
今後は、館内案内、観光案内、SNS動画、展示会でのデモンストレーションなど、さまざまな場面で活用していく予定です。
スタジオポリゴンでは、施設や企業のイメージに合わせたオリジナルキャラクター制作や、リアルトーク3Dを使った接客システムのご提案も行っています。
「うちの施設でも、こんなキャラクターが案内してくれたら面白いかも」
そう感じていただけましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
コメント